Politique de Remboursement et de Retour
Dernière mise à jour : 22/01/2025
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.
1. Droit de Rétractation (Produits Physiques)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.
🔹 Conditions pour un retour valide :
- Le produit doit être dans son état d’origine, sans dommage ni signe d’utilisation.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent assurant sa protection.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
📩 Pour demander un retour, contactez-nous à camillelouismartinez@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.
2. Produits Exclus du Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
❌ Produits personnalisés : Toute affiche créée sur demande spécifique (modification du design, lettrage personnalisé, etc.) ne peut être retournée ni remboursée.
❌ Produits numériques (affiches en téléchargement) : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les fichiers numériques téléchargeables ne sont ni échangeables, ni remboursables une fois le téléchargement effectué.
3. Problèmes de Livraison ou Produits Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou erroné, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement selon les conditions suivantes :
🔹 Dommages liés au transport : Si votre affiche arrive abîmée, contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos du colis et du produit.
🔹 Erreur de commande : Si nous avons expédié un produit incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons le bon article.
📩 Contactez-nous dès réception du produit endommagé à [ton email] avec les photos et votre numéro de commande.
4. Remboursements
Une fois votre retour validé, nous procéderons au remboursement sous X jours (à préciser, généralement 5 à 10 jours ouvrés) via le moyen de paiement initial.
💳 Délai de remboursement :
- Paiement par carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés.
- Paiement via PayPal ou autre service : immédiat après validation du retour.
5. Contact
Pour toute question ou demande relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 camillelouismartinez@gmail.com
📞 06.52.75.74.11
Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.